• ElevenLabsは70以上の言語に対応するAI音声サービス（2026年11月時点）
  • Starterプラン（月額6ドル）から商用利用ができる
  • Revolut、Kömpf24、TELUS、Mahindraなど、公開されている実例を紹介
  • 動画・ポッドキャスト・多言語・電話応対・営業電話の5つの使い道を整理
  • 音声クローンの許可や人による最終チェックなど、導入前の注意点も解説

ナレーションの収録が、動画を増やすときの壁になっていませんか？ AI音声サービスのElevenLabs（イレブンラボ）を使うと、この壁を低くできます。この記事では、公開されている企業の実例と料金をもとに、マーケ担当者向けの5つの使い道を紹介します。

ElevenLabs（イレブンラボ）が企業のマーケ部門で注目される理由

ElevenLabsは、文章を人間のような自然な声に変えるAI音声合成サービスです。最新モデルのEleven v3は、70以上の言語に対応しています。

注目される理由は大きく3つあります。

  • ナレーターの手配や収録スタジオの予約が要らなくなる
  • 原稿を直せば、声だけを何度でも作り直せる
  • 電話で会話できる「音声エージェント（AIが電話に出て受け答えする仕組み）」まで同じ会社の技術でそろう

感情表現も強みです。公式ページによると、Eleven v3では「音声タグ（[softly]、[laughs warmly]、[sighs contentedly]のような指示）」で、やさしい声や笑い声、ため息を指定できます。

商品紹介では親しみやすく、企業紹介では落ち着いた声に、と使い分けやすくなります。

料金プランと商用利用の条件（2026年11月時点）

導入前に気になるのは料金でしょう。ElevenLabs公式の料金ページで確認した内容をまとめます。

  • Freeは月額0ドルで、月10,000クレジット。商用ライセンスの記載なし
  • Starterは月額6ドルで、月30,000クレジット。商用ライセンス込みで、インスタントボイスクローン（短い音声サンプルから声を再現する機能）が使える
  • Creatorは月額22ドルで、月121,000クレジット。プロフェッショナルボイスクローン（より高精度に声を再現する機能）も使える
  • Proは月額99ドルで、月600,000クレジット

商用利用の入口はStarterで、月額は6ドルです。初月だけ1ドルになるキャンペーンの表示もありましたが、終了時期ははっきりしません。

つまり、仕事で使うなら、まずStarterから試すのが現実的です。プランや価格は変わりやすいので、契約前に公式ページでもう一度確かめてください。

活用例1: 動画のナレーションを量産する

手始めに向いているのは、商品紹介やセール告知の動画ナレーションです。原稿を入力すれば音声ができるので、収録日の調整が要りません。

特に役立つのは、直しが多い動画です。価格やキャンペーン期間が変わっても、原稿を直して音声を作り直すだけで済みます。

音声クローンで、ブランドの顔になる人物の声を再現する方法もあります。ただし、その人の同意を書面で得ることが前提です。

この使い道には、出典を確認できる公開事例が見つかりませんでした。そのため効果の数字は載せません。まず1〜2本の動画で作業時間を計り、自社での効果を確かめるのが確実です。

活用例2: ポッドキャストや音声コンテンツを続ける

週1回のポッドキャストは、続けるのが大変です。担当者の出張や体調不良で、配信が止まることもあります。

ElevenLabsなら、ホスト役とゲスト役に別々のAI音声を割り当て、対話形式の台本を音声にできます。録音と編集の手間が減るので、台本の質に集中できるようになります。

AI音声であることは、聞き手に隠さないことが大事です。番組の概要欄に一言書いておくと、信頼を損ないません。

活用例3: 多言語の商品紹介動画を作る

海外向けの動画では、言語ごとにナレーターを探すと時間も費用もかさみます。70以上の言語に対応するモデルなら、翻訳した原稿を音声にするだけで、複数言語の動画を並行して作れます。

ただし、AIが作るのは音声までです。翻訳の正確さと、現地での言い回しの自然さは、必ず母語話者に確認してもらってください。

特に商品名やキャッチコピーは、直訳だと意味が変わることがあります。

活用例4: 電話の問い合わせを音声エージェントで受ける

ここからは、公開されている実例です。Call Centre Helperが2026年6月17日に掲載したRevolutの事例では、英国と欧州の顧客サポートの一次対応にElevenLabsの音声エージェントが使われています。

最初の導入段階で、対象は400万人以上の顧客です。解決までの時間は8倍以上短くなり、エージェントが対応した通話の成功率は99.7%を超えたと報じられています。30以上の言語に対応し、24時間いつでも応答します。

もう少し小さな規模の例が、ドイツのネット通販会社です。Kömpf24の事例によると、月1万件を超える電話を3人で受けており、平均の待ち時間は1.5分でした。

そこでAIの「KIM」を導入したところ、待ち時間は83%減って15秒になりました。運用コストは1時間あたり約5.48ユーロとされています。

人間のオペレーターは、より複雑な相談に集中できるようになります。

活用例5: 営業・フォロー電話にAIを使う

電話をかける側でも、音声エージェントが使われています。2026年5月11日に公開されたMahindraの事例では、2026年1月のSUV「XUV 7XO」の発売に合わせて、新規の見込み客や、いったん離れた見込み客に電話をかけました。

問い合わせの受け付けや試乗の予約もAIが担当し、営業時間外にも対応できました。その結果、質の高い問い合わせの転換率が約8%上がったとされています。通話数や費用は公開されていません。

通信大手のTELUS Digitalも、新規のインターネット契約者に電話をかける実証を行いました。約2,300件の発信で、電話を受けた人の30日以内の解約率は、全体の新規契約者の半分未満でした。

顧客の評価は平均10点中8.5点です。最初の接触から最初の通話まで、約6週間で立ち上げたそうです。

導入時の注意点

まず、商用利用には有料プランが要ります。Freeプランでは商用ライセンスが記載されていないため、仕事で使う前にStarter以上を選んでください。

音声クローンは、本人の明確な許可を書面で取りましょう。無断で声を再現すると、トラブルの原因になります。

生成した音声は、公開前に人が聞いて確認します。専門用語や固有名詞の読み間違い、不自然な抑揚が残ることがあるからです。

クレジットの使いすぎにも注意が必要です。生成量が多いほど消費は増えるので、毎月の使用量を見て、足りなければ上のプランを検討します。

電話で使う場合は、相手にAIだと伝えるかどうかや、個人情報の扱いを事前に決めておきましょう。

よくある質問（FAQ）

Q. 無料プランでも仕事に使えますか？

公式の料金ページで、Freeプランに商用ライセンスの記載は確認できませんでした。仕事で使うなら、商用ライセンスが含まれるStarter（月額6ドル）以上が安心です。

Q. 日本語の音声も作れますか？

Eleven v3は70以上の言語に対応しています。日本語の仕上がりは原稿や声によって差が出るため、実際に短い文で試してから決めてください。

Q. 音声クローンは誰の声でも作れますか？

本人の許可がある声だけにしてください。社員やタレントの声を使うなら、利用範囲を決めて書面で同意を得ておくと安全です。

Q. 電話対応はどこまでAIに任せられますか？

公開事例では、よくある質問への回答や予約の受け付けなど、定型的な対応が中心です。複雑な相談や判断が必要な場面は、人に引き継ぐ設計にしておくと安心でしょう。

まとめ

ElevenLabsは、動画、音声コンテンツ、多言語展開、電話応対まで幅広く使えます。要点は次のとおりです。

  • Eleven v3は70以上の言語に対応し、音声タグで感情を指定できる
  • 商用利用はStarter（月額6ドル）から、2026年11月時点
  • Revolutでは解決までの時間が8倍以上短くなったと報じられている
  • Kömpf24では電話の待ち時間が83%減り、15秒になった
  • Mahindraでは質の高い問い合わせの転換率が約8%上がったとされる
  • 音声クローンは本人の許可を取り、公開前に人が聞いて確認する

まずは自社の動画1本分の原稿を、Starterで音声にして、収録した場合との手間を比べてみてください。

参考文献